Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch sowie den Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln bei allen Käufen auf modestoboutique.com. Sie gilt für zwei Bestellarten: inländische US-Bestellungen (Versand innerhalb der Vereinigten Staaten) und internationale Bestellungen, die aus den USA nach Deutschland, Irland und Spanien versendet werden.

Rückgabefrist

Inländische US-Bestellungen: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung Ihrer Bekleidungsbestellung eine Rücksendung beantragen.
Bestellungen, die aus den USA nach Deutschland, Irland oder Spanien (EU-Rechtsgebiete) versendet werden: Gemäß den EU-Verbraucherrechten müssen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zustellung einreichen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Standardrücksendung (Meinungsänderung, falsche Größe usw.) zulässig ist, müssen die Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen (mangelhafte oder falsche Artikel ausgenommen):
Ungetragen, ungewaschen und in neuwertigem Zustand
Frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Tierhaaren, Beschädigungen und Gebrauchsspuren
Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen intakt und angebracht sein
Gültigen Kaufnachweis beifügen (Bestellnummer oder Beleg)

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice unter info@modestoboutique.com:
Ihre vollständige Bestellnummer
Genaue Bezeichnung und Menge des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
Grund der Rücksendung
Deutliche Fotos (bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln obligatorisch)
Senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie offizielle Rücksendeanweisungen von unserem Team erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Bei Bestellungen in EU-Länder (Deutschland, Irland, Spanien) muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer genehmigten Rücksendeanweisungen erfolgen, um den örtlichen gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen.

Kosten und Gebühren für den Rückversand

Rücksendungen ohne Mangel (Meinungsänderung, falsche Größe, nicht mehr benötigt, versehentlich bestellt)

Der Kunde trägt sämtliche Kosten für den Rückversand.
Wir bieten für Standardrücksendungen keinen kostenlosen Rückversand an, sofern dies nicht in einer schriftlichen offiziellen Werbeaktion angegeben ist.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare und versicherte Versandart zu nutzen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für das Paket, bis es zugestellt und von unserem Lagerteam geprüft wurde.
Die beim Checkout bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nach dem Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand fallen keine zu erstattenden Versandkosten an.
Bei internationalen Rücksendungen aus Deutschland, Irland oder Spanien an unser US-Lager tragen Kunden außerdem sämtliche grenzüberschreitenden Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zölle und damit verbundene Zuschläge.

Rücksendungen beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel (unser Fehler)

Wenn wir im Rahmen unserer Prüfung Herstellungsfehler, Transportschäden oder einen von uns versendeten falschen Artikel, Stil, falsche Größe oder Farbe bestätigen, stellen wir Rücksendeanweisungen bereit. Diese können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen kostenlosen Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Genehmigung zurück.

Annahmeverweigerung / falsche oder unvollständige Adresse

Wenn ein Paket aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Adressinformationen abgelehnt oder zurückgesendet wird (gilt für Inlandsversand in den USA sowie internationale Sendungen nach Deutschland, Irland und Spanien), werden die Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, grenzüberschreitende Rücksendekosten und zusätzliche Versandgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Rückgabe unterliegt außerdem einer Prüfung der Berechtigung.

Beschädigte / mangelhafte / falsche Artikel

Wenn Ihr Kleidungsstück beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Legen Sie deutliche Fotos des Problems am Kleidungsstück sowie der vollständigen äußeren Verpackung und des Versandetiketts vor.
Unser Team prüft Ihre Einreichung und bietet eine Lösung an, einschließlich Ersatz oder Rückerstattung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihre Zahlungsplattform benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei internationalen EU-Bestellungen werden alle berechtigten Erstattungen gemäß den gesetzlichen Fristen der EU für Rückerstattungen ausgezahlt.

Umtausch

Wir bieten Umtausch von Größen und Modellen vorbehaltlich der aktuellen Lagerverfügbarkeit und der Rückgabeberechtigung an.
Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten neuen Artikel bzw. der gewünschten Größe.
Umtausch für Lieferungen nach Deutschland, Irland und Spanien unterliegt den internationalen Versandlaufzeiten und den Einschränkungen durch die Zollabfertigung.

Bestellstornierungen

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@modestoboutique.com.
Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versandt wurden, können storniert und vollständig erstattet werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich; Sie können nach Erhalt Ihres Pakets gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabe veranlassen.
Bei ausstehenden Sendungen in die EU (Deutschland, Irland, Spanien) müssen Stornierungsanfragen umgehend bestätigt werden, um den internationalen Versand und irreversible Logistikkosten zu vermeiden.

Produktgarantie & Qualitätsgarantie

Wir stehen für die Qualität aller Kleidungsstücke von Modesto Boutique ein.
Wir decken Herstellungsfehler bei Materialien und Verarbeitung 30 Tage nach der Lieferung ab. Diese Garantie gilt für die normale tägliche Nutzung und deckt keine Schäden durch unsachgemäßes Waschen, falsche Verwendung, versehentliche Beschädigung, übermäßigen Verschleiß oder vom Kunden vorgenommene Änderungen ab.
Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit den Bestelldetails und Produktfotos zur Überprüfung und Klärung.